Jaarverslag voor C1000 in opdracht van KejaDonia

Terug

Aandacht voor acties

In de huid van de consument kruipen

Consumenten houden van acties. Het is leuk om iets te winnen en een voordeeltje is altijd meegenomen. Zeker als je er niet veel meer voor hoeft te doen dan maar zegeltjes plakken of vakjes open krassen. Winkelacties zijn dan ook een belangrijk middel om klanten aan de winkel te binden en sympathie voor de winkel te winnen.
Nu de prijs alleen niet meer doorslaggevend is bij de keuze die de klant maakt, neemt het gewicht van acties toe. Steeds meer wordt daarbij duidelijk dat we zoveel mogelijk in de huid van de consument moeten kruipen. Denken als de consument en op die basis acties ontwikkelen die de juiste snaar raken.
Harold Helmink, bedrijfsleider C1000 MacLeane in Elst, onderstreept het belang van winkelacties. Hij doet dan ook volledig mee aan elke promotie. En neemt daarnaast ook zelf tal van initiatieven.

Toppers en pannen

Met de Toppersactie heeft C1000 een mooi gebaar naar muziekliefhebbers gemaakt. Klanten konden sparen voor twee kaartjes voor de prijs van één en zo een spectaculair evenement meemaken. De Arena zat vier keer vol met C1000-klanten, onder wie ook veel mensen die anders niet zo snel naar een concert zouden gaan.
De actie met de BK-pannen was eveneens een groot succes. Maar liefst 1,3 miljoen pannen werden er weggegeven. Dat vroeg uiteraard ook om een mega-investering. Het doel was dan ook veel breder dan ‘iets cadeau doen’. De actie is thematisch verbonden met het imago van C1000. De winkel staat voor lekker eten, voor lekker eten heb je goede pannen nodig en C1000 geeft je die graag.
Ook in Elst waren de BK-pannen favoriet. Harold Helmink: “Om te beginnen hebben we hier een hoge gemiddelde besteding per klant. Dan is er in deze regio echt een spaargevoel aanwezig. En dan breng je ook nog een kwalitatief goed artikel. Een pan van hét merk van Nederland, die wil iedereen wel hebben. Daar doen ze zelfs gerust wat extra boodschappen voor als de actie tegen z’n einde loopt en de spaarkaart nog niet vol is. De vervolgactie met bestek, volgend jaar, daar heb ik nu al een goed gevoel bij.”

Klant blijft doorkwartetten

De doelstelling van de Kwartetactie is vooral het stimuleren van de omzet. Voor C1000 MacLeane bleek het echter ook een uitstekende klantenbinder te zijn. Harold Helmink: “De actie was al gestart toen de winkel twee weken dicht ging voor verbouwing. Maar we hebben nog een winkel in Elst. Onze klanten konden daar mooi terecht om hun gratis artikelen op te halen. Daar kregen ze nieuwe kaartjes bij hun boodschappen en die konden ze bij de inmiddels weer heropende winkel inleveren. Normaal gesproken heb je afvloeiing naar de concurrentie als je een paar weken dicht gaat. Nu hebben we dankzij de kwartetactie onze klanten kunnen vasthouden.”
De klanten delen het enthousiasme voor de kwartetactie. Mevrouw Van Hattum is al vanaf het begin klant bij C1000 Macleane. “Ik heb dan ook aan heel wat winkelacties meegedaan. Die met de kwartetten, die vond ik echt enig. Bij de uitstaltafel stonden we vaak kaartjes te ruilen:‘welke mis jij, wat heb jij nog nodig?’ Ik heb ook voor de BK-pannen gespaard, konden die oude pannen eindelijk de deur uit.”

Kerst, inspiratie en assortiment

De laatste jaren liet de decemberperiode tegenvallende resultaten zien. Klanten kozen vaak voor de concurrentie of een specialist, zoals een ambachtelijke slager of een delicatessenwinkel. Om er achter te komen wat daar precies de oorzaak van was, is er eind 2006 een groot consumentenonderzoek uitgevoerd. Daaruit bleek dat de klant in de feestmaand vooral prijs stelt op gemakkelijke, unieke en verrassende producten. Het is een drukke maand waarin de klant toch lekker wil uitpakken, thuis bijzonder wil eten zonder lang in de keuken te staan. De klant heeft daarvoor behoefte aan ideeën, inspiratie en een aansluitend assortiment.
Vanaf Kerstmis 2007 is C1000 het juiste adres voor de kerstboodschappen. Er is een nieuw assortiment van zo’n 250 artikelen ontwikkeld, onder het overkoepelende merk à la maison. Om het klanten gemakkelijk te maken, kunnen ze via wekelijkse proefaanbiedingen al ruim voor de kerstdagen met de producten kennis maken. Ook vond er in elke C1000 een kerstproefavond plaats.
Op een speciale beurs zijn de campagne en de producten aan de ondernemers gepresenteerd. Harold Helmink: “Ook van onze winkels zijn er mensen naar toe geweest en dat is bijzonder goed bevallen. Door alles te zien en ook zelf te proeven weet je immers het best wat je je klant straks gaat voorschotelen.”

Alles er uit halen

In 2008 komen er nieuwe mogelijkheden om nationale acties ook lokaal in te vullen. Een landelijke campagne gericht op bijvoorbeeld sport en bewegen kan dan op plaatselijk niveau aangevuld worden met het sponsoren van activiteiten van verenigingen. Daarnaast kunnen ondernemers ook heel goed zelf inhaken op landelijke evenementen.
Harold Helmink: “Naast dat alles hebben we natuurlijk onze nieuwe winkel. Mensen zijn van nature nieuwsgierig, willen weten wat er aan de hand is. Daar kun je wat mee, daar moet je wat mee. Met deze extra consumenten kun je acties nog grootser opzetten en er nog meer succes mee behalen. Daar ga ik helemaal voor met mijn medewerkers.”